Conoce y trabaja con los mejores.

Posiblemente tienes mucha información sobre la atención al cliente, el problema no es que la tengas, sino que decidiste seguir haciendo lo mismo y que no se te haga raro tener los mismos resultados.

¿Cuántas veces pensaste que consentir a tu cliente consistía sólo en darle un precio especial?
Si tuviste un buen “resultado”; la historia de “vender casi al costo y seguir sin cobrar” no debe ser tu caso.


Todos, sin importar nuestro giro, estamos de acuerdo en que los clientes son extraordinariamente importantes para nuestras empresas.
Algunos empresarios hablan de lo indispensable que es “consentir” a los clientes, crear experiencias y producir satisfacciones pero el único factor que te llevará a lograr mejores resultados financieros, es mostrar los beneficios de tu producto o servicio; de esta manera no sólo satisfaces una necesidad sino que también estarás educando al cliente.


Los siguientes factores te ayudarán a enfocar acciones y hacer que tu cliente sepa que eres confiable. Asegúrate que tu equipo las conozca, no importa si no están en contacto directo con el cliente.
Cuida tu actitud: El mal humor es la puerta más grande que le darás a tus clientes para salir huyendo.
Atención con las promociones: Si estás decidido a lanzar increíbles ofertas, asegúrate que todos conozcan los detalles y que el inventario no te juegue una mala pasada.
Haz fácil la compra: Un teléfono que nadie contesta y una mala ubicación harán que te tome mucho más tiempo llegar a tu meta económica. Trabaja en lo importante.
Cumple tus promesas: ¿Pensaste que mentir traería más clientes? nada más falso.
Los retrasos en cotizaciones, y pedidos incompletos o erróneos reportan perdidas a tus clientes, ya sea en tiempo o dinero, y definitivamente serás el primer ignorado en su lista de proveedores.

¿Has pensado en construir relaciones con tus clientes? No hablo de invitarlos a tu casa, sino que conozcas más de ellos a través de encuestas.

• Esta información te llevará a saber el rango de edad y poder adquisitivo.

• Conocer su profesión y por qué te compran.
• Si la calidad de tu producto es buena y si te recomiendan.

• Calificar tu ventaja competitiva.

No sólo tendrás mayor información, sino que tendrás todas las herramientas para saber qué ofrecer en el momento justo.


Simples acciones te llevarán a donde siempre has querido. Sólo necesitas hacer lo verdaderamente importante para la situación actual de tu negocio.


Si estás de vacaciones tendrás la mente más despejada para iniciar un plan de acción, recuerda anotar todas las ideas sin importar lo descabelladas que parezcan o si “tuviste” que quedarte, regálate por lo menos una hora diaria para hacer lo mismo.


Haz lo que sea mientras resuelva un problema y empiece a reportan beneficio$, mientras más sencilla sea, menos tiempo te llevará implementarÉxito.

Éxito:

Coach Raymundo Cardona.

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¿Conoces el justo valor?

¿Qué tamaño de sorpresa te llevaste esta mañana con los pendientes y emergencias?



A todos esos detalles que te hacen sudar frío les agregaré uno más.


Piensa en la función administrativa más importante de tu empresa… No, la cobranza sólo es necesaria y si no tienes un sistema efectivo tampoco será importante.


¿Cuál otra? … ¿Necesitas más pistas?


1.) Es la base del desarrollo de tu empresa.


2.) Reduce incontables riesgos.


3.) Maximizará el aprovechamiento de todos los recursos.


Y si te pones a buscar llegarás a un banco de información que reducirás a “letras” y que no te harán dar un verdadero valor.


Se llama Planeación e incluye:


- La distribución de tu producto


- Los recursos financieros que necesitas para operar.


- La cantidad adecuada de empleados.


- La maquinaria y equipo.


- Un sinfín de detalles que toda tu experiencia te hará agregar.


Planear es un factor clave si quieres lograr tus objetivos en tiempo y forma.


Pero, ¿Qué pasa cuando nuestros proyectos y metas se vuelven sólo planeación?


La planeación sin acción te llevará a generar ilusiones y sueños frustrados, en los que probablemente “todos” (personas y circunstancias) tendrán la culpa… menos tu… o eso es lo que quisieras escuchar.


Recuerda que de tus acciones dependerán los resultados y por lo tanto la consecución de los objetivos.


Este sábado 24 nos reuniremos para realizar la planeación del trimestre Abril- Junio.


Ya sabes que eres un invitado importante, así que dejo a tu consideración el crecimiento de tu empresa y si vas a trabajar por mejores utilidades hasta septiembre, cuando no haya más que hacer, que no sea lamentarte.


Esta vez nos reuniremos en un lugar diferente y el registro se cierra en unos días.


¿Ya estás incluido?


Es un día para trabajar en tu empresa así que asegúrate de llevar el resultado de los 5 caminos y la carpeta de tu anterior planeación.


No lo olvides: “Si no piensas en tu porvenir, no lo tendrás.” John Kenneth Galbraith.


Nos vemos el sábado.

¿Qué tanto sabes?

Sin dudarlo todos los años frente a tu negocio o haciendo la misma actividad te hará pensar y decir que tus habilidades de ventas son invencibles.



Sé que has desarrollado una técnica infalible incluso para descubrir qué tipo de cliente tienes en frente sólo al saludarlo.


Y el “pero” entra aquí: ¿Esa habilidad la tiene tu equipo?




Sé que muchos cometemos el error de decir “exactamente como deben hacerse las cosas”, siendo que éste modo sólo es el resultado de tu experiencia, tu carácter y el conocimiento que has obtenido a cerca de tu producto o servicio.


En el momento que decidas buscar encontrarás un sinfín de autores, libros, consejos, etc. De técnicas de ventas, también expertos en el tema. Definitivamente algo bueno obtendrás pero ¿Cómo te asegurarás de convertir ese conocimiento en aprendizaje?
Para empezar proporciona estos tips a tu equipo de vendedores para hacer más sencilla su labor y lograr el resultado por el que trabajas.

En primer lugar cada empleado deberá conocer tu empresa y tú definirás su rol dentro de ella.

• Posteriormente crea material de apoyo que incluya todas las características y límites de tu producto.
• El trabajo que sigue requiere un poco más de tiempo y lo utilizarás para descubrir las ventajas que tienes sobre la competencia, no es necesario inventar nada, algo tan sencillo como instalación o soporte técnico serán la gran diferencia además que incrementarán la percepción y calidad de tu servicio al cliente.
• Lo mejor viene ahora, cuando cada cliente obtiene grandes beneficios de tu producto.
• La venta también tiene un proceso; si lo tienes ya te habrás dado cuenta lo efectivo que es y sobre todo que reduce los tiempos de entrenamiento a nuevos empleados.
• Si aún no lo desarrollas puedes empezar por analizar a aquellas empresas de quien eres cliente y tratar de desmenuzar su proceso; toma lo que más te convenga de cada uno y redacta el proceso de venta para tu empresa.
• Pide a tu equipo que colabore. Ellos te proporcionarán útiles ideas además que descubrirás habilidades de organización, liderazgo y quienes pueden funcionar como apoyo.

Posiblemente haya quejas y “peros” por todos lados; omítelos, necesitas probar para mejorar.

• Recuerda el seguimiento no sólo con el cliente, también en tu proceso.

¿Y si a todas las recomendaciones agregas un método que haga más sencillo descubrir lo que tu cliente requiere?


¿Te has dado cuenta que todos huimos a los vendedores?


Piensa… que pasaría si tu equipo se convierte en facilitador y adopta una postura de ayuda.
Definitivamente el incremento de ventas sería mucho más alto y te daría la oportunidad de crear relaciones y no simplemente tener clientes que en cualquier momento te puedan olvidar.

Mucha gente me ha escrito para preguntarme del Nuevo Programa en Ventas y Mkt.

Agradezco a todos su interés y confianza en mí y en ActionCOACH. Estoy seguro que quienes asistan a este entrenamiento obtendrán grandes resultados medibles y comprobables, ya que trabajaremos con actitudes, habilidades, técnicas y estrategias clave para impulsar el crecimiento personal, profesional y empresarial.

El pre entrenamiento será en unos días y ya tenemos un registro, ¿Ya estás inscrito?


Llámanos o escribe a coachcardona@pasionporlosnegocios.net  el cupo es limitado.


Que tengas una excelente semana.

¿Con el tiempo a su favor o en su contra?

Si le dieran un peso por minuto durante un día entero y le dijeran que solo tiene ese día para gastarlo todo ¿qué haría?, seguramente gastaría hasta el último centavo, es increíble que pensamos mucho mas en que usaremos nuestro dinero que es renovable, que en que invertiremos nuestro tiempo que es irremplazable.

¿Qué es usar bien el tiempo?

El parámetro para decidir si su tiempo esta bien usado o no, es su misma opinión, si salimos de viaje con la intención de divertirnos y lo hacemos, habrá sido tiempo bien utilizado, mas no lo será, si nuestra intención era cerrar un negocio. Debemos usar nuestro tiempo en lo que más nos interese, para ello debemos imponernos metas tener muy claro lo que queremos, y así tener claro a que dedicaremos nuestro tiempo y esfuerzo.

Pregúntese a si mismo ¿qué quiere hacer cuando sea mayor?, no importa si tiene usted 30 años o 60 años, seguro que espera llegar a ser mayor ¿qué se visualiza haciendo?, sea ambicioso y tómese el tiempo para definirlo, recuerde que sus límites son los que usted mismo se pone, tiene el resto del tiempo de su vida para conseguirlo.

Estrés y eficacia

Su productividad aumenta con cierto grado de estrés, causado por la presión de realizar alguna actividad, sin embargo rebasado un punto esta comienza a decrecer, además el estrés no es un juez parcial, usted puede estresarse en la misma medida por algo importante que por algo irrelevante, es la reacción interna y no el estímulo que lo causa lo que le hará daño, ¿sabía que es solo un 8% de lo que le preocupa realmente es importante?, lo demás o ya pasó o jamás pasará ¿qué sentido tiene ser menos productivo por preocupaciones inútiles?, es muy sabia la frase no te preocupes, ocúpate.

El esfuerzo no es sagrado

No convierta el medio en un fin, la actividad se ha convertido en algo esperado por los demás, pareciera que es un mérito realizar esfuerzos y sacrificios en si mismo, decimos “es muy activo” como si eso fuera equivalente a exitoso, a usted no le pagan sus clientes por sufrir o por estar doce horas frente a la computadora en la oficina, le pagan por lograr objetivos por llegar a resultados.

El punto exacto

Siente que el valor de lo que hace no aumenta en función del tiempo que le dedica, o también puede ser que deje de realizar el trabajo antes de que tenga una calidad aceptable, existe un punto de en el que dedicar demasiado tiempo a la calidad de un trabajo deja de ser rentable.

Cuando se trata de complacer a un cliente que sabemos muy exigente pero muy buena paga, extremar detalles es rentable, en otros casos debemos considerar cuanto vale nuestro tiempo y esfuerzo en función del resultado.

Quisiera terminar con una frase de Peter Drucker “el tiempo es el recurso mas importante, quien no es capaz de administrar bien el tiempo no es capaz de administrar ninguna otra cosa”, si intenta mejorar la manera en la que utiliza su tiempo estará invirtiendo en mejorar su vida entera.

Si le interesa saber más sobre este y otros consejos de negocios contáctanos al 414-3828 o al correo bdi@actioncoach.com.mx