Tu equipo de ventas cuenta con todas las herramientas para lograr los mejores resultados, las metas son reales y todos están comprometidos…
Entonces ¿Por qué las ventas por teléfono son algo tan complicado para tantos?
Mucha gente ha intentado trabajar con guiones y la experiencia ha resultado poco satisfactoria por la misma razón: sólo intentan, olvidan la cortesía, y sobre todo probar y medir.
La creación de un guión para tu área de ventas es de suma importancia si de verdad te interesa ser consistente en tu Servicio al Cliente.Antes de lanzarte a redactar necesitas tomar en cuenta los siguientes aspectos:
1.Define tu objetivo, y cuida el lenguaje, pues es de suma importancia que te entiendan, y lograr una respuesta positiva.
2.Haz una lista de beneficios, la información es importante pero conocer la manera de hacer más fácil a tu cliente cierta actividad te dará mejore$ re$ultado$.
3.3. Crea el sentido de urgencia. Una vez descubierta la necesidad evita mostrarte como “salvador” y haz preguntas como: ¿De qué manera le serviría conocer la forma de ahorrar tiempo y mejorar la calidad de …?
4.Habla sólo del cliente y enfócate en él, evita las preguntas que se contesten con SI/ NO
5.Cuida que sea sencillo, saluda, da el motivo de la llamada y pide permiso para continuar con la llamada.
6.6. Maneja las objeciones inteligentemente y sin debatir, prueba decir algo cómo: “Sé que le parece caro, pero si ahorra $1000 pesos de luz mensual, estará recuperando su inversión en sólo 2 meses”. Haz preguntas de cierre y resuelve dudas.
7.Dibuja una sonrisa, cuida el tono e intensidad de tu voz y recuerda las negativas no son personales, simplemente decidieron que “Ahora no es tiempo para crecer”.
Una vez redactado, reúne a tu equipo una hora y hagan pruebas siguiendo el guión, sólo así descubrirás puntos para corregir y entre todos lograrán aterrizar las mejores estrategias que los llevan a obtener mayor número de cierres en ventas por teléfono.
Recuerda:
“Hay mucho espacio en la cima; pero no suficiente para sentarse." Zig Ziglar.
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