Efectividad y lealtad a bajo costo.

Todo a nuestro alrededor ha sufrido fuertes cambios, que para efectos técnicos, llamaré “Evolución”.


Un aspecto clave que marcará la diferencia entre tu negocio y la competencia es la “relación” que desarrolles con tus clientes.

Inicia clasificando a tus clientes, de esta manera será más sencillo enfocar acciones.
Toma en cuenta cantidades, periodicidad de compra y puntualidad en pagos.

Este nuevo proceso te ayudará también a educar a tus clientes, por lo que será necesario que todo el personal sepa qué hacer y en qué momento, para contestar asertivamente a cualquier duda.

El experto en tu negocio eres tú, pero tomar ideas y adecuarlas a tu giro tendrá un resultado positivo.

Enriquece tu servicio al cliente, esta vez, postergar puede llevarte a perder mucho más de lo has imaginado.
La mayoría de las estrategias son sencillas y aplicables por sistema en poco tiempo.
a) Contesta con rapidez y eficiencia las solicitudes de información. Esto te dará puntos, ya que demuestra tu profesionalismo.
b) Responde a las quejas: Ten en cuenta que pueden ser sólo dudas, o algo mucho más sencillo, en cambio, si lo dejas para después, perderás la oportunidad de contar con un cliente fiel.
c) Pide disculpas cuando sea necesario, ofrece cambiar el producto, hacer que funcione, incluso devuelve el dinero. El punto es que el cliente se sienta atendido.
d) Asegura que las respuestas sean breves y fáciles de entender: Haz una lista de respuestas breves a las quejas más comunes.
e) Si prometes algo, cúmplelo. Procura superar las expectativas del cliente, y evita engaños o información ambigua.
f) Olvídate de las negativas. Un “NO” en cualquier sentido, generará rechazo.
g) Atención en la entrega: Establece periodos de tiempo razonables y cúmplelos, asegura que el pedido esté completo, además que los montos de la factura sean correctos.

Considérate como referencia e identifica tus exigencias cuando eres el cliente, te darás cuenta que no compras características, sino beneficios.

El “qué” ya lo tienes, sólo simplifica el “cómo”, y conviértelo en un “porque” que te identifique.
Recuerda que todos estamos trabajando en lo mismo, y que superarás a la competencia en cuanto seas capaz de hacer lo mejor a un costo menor.

Ten en cuenta que el cliente quiere valor a cambio de su dinero, y si eres tú quién lo ofrece a menor precio, habrás ganado.

Las excusas sobre el tiempo “que no tienes” están tan desgastadas que no puedes permitirte utilizarlas. Sé el primero y marca la Gran Diferencia.

Sé que tienes dudas, pero también sabes que cuentas conmigo para solucionarlas de la manera más eficiente.
Que tengas una excelente semana.