Estos indicadores o KPI’s por sus siglas en inglés (Key Performance Indicators) miden porcentaje de eficiencia en la realización de un proceso, siendo el objeto de medición el “cómo” para alcanzar las metas en su mayoría de carácter financiero.
Es decir, traduce a números todas las acciones, para lo que es necesario estructurar el proceso diario que seguirá, debes tener en cuenta el tiempo que trabaja y sus actividades.
Imagina un mensajero que:
- Trabaja medio tiempo = 4 horas.
- Número de entregas.
- Tiempo que tarda en realizar cada entrega.
- Número de devoluciones, etc
¿Ves? Es sencillo poder medir actividades.
Recuerda que no es lo mismo estar ocupado que ser productivo.
¿Cómo definir tus KPI’s?
• Identifica qué área de tu empresa deseas medir, así como la actividad de cada empleado para llegar al objetivo deseado.
• Cuida que no haya ambigüedades, lo que podrás resolver especificando a detalle cada acción.
• Fija objetivos realistas basados en tiempo y nivel de actividad.
• Cuida que sea un proceso sencillo y claro para todo el personal.
Por ejemplo un formato en el que sólo sea necesario completar datos.
¿Son adecuados tus indicadores?
Una vez que estableces la manera en que medirás la actividad de tu personal surgirán dudas en el proceso de adaptación a esta nueva forma de “dar resultados”. A continuación te doy una breve y sencilla guía para establecer tus indicadores.
1. Identifica si son útiles para el área o actividad.
2. ¿Son útiles para la toma de decisiones?
3. ¿Representan el concepto o valor que deseas conocer?
4. Cuida que sean compatibles entre sí.
5. ¿Compensan la utilidad que genera con el costo de recolección de información y desarrollo del indicador?
6. Evita la duplicidad de resultados con los indicadores ya existentes.
7. ¿El resultado puede compararse con el tiempo y los datos son confiables?
Recuerda que es necesario que comuniques a tu personal la existencia de estos indicadores y que seas cuidadoso al momento de anunciarlos ya que son una actividad que complementará su trabajo diario, además será un factor de medición de efectividad y productividad.
Incluir indicadores en tu empresa es sin duda una tarea pesada al inicio por el trabajo previo a su implementación y seguimiento por sistema, este periodo no deberá ser mayor a 1 mes ya que te comprometerás con tu equipo a revisarlos permanentemente por lo menos una vez a la semana con el fin de ayudarlos a ser mejores cada día.
Olvida las cosas para mañana, la época de empresarios reactivos terminó hace varios años.
Hoy es necesario trabajar con números en todo momento, ya que te darán las bases para tomar decisiones correctas e impulsar tu negocio.
"En la medida en que nuestro trabajo produzca resultados se marcarán nuestras recompensas."
¿Requieres ayuda o aclarar dudas? Llámame o visítame. Un día de dudas podría quitarle años de vida a tu negocio.
Este es el mejor momento para agradecer a todos los empresarios que nos acompañaron al Taller de Planeación. Sé que fue un día de intenso trabajo y que sin duda llevan listas de compromisos a sus negocios.
Reciban un abrazo, una sincera felicitación y recordarles que cuentan conmigo.
Que tengas una semana muy productiva.
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