En todo el mundo se reconoce y se admira a Disney como una de las empresas más eficientes y competitivas del planeta। Lo que hace diferente a Disney de las demás empresas es su personal. Esta empresa tiene la capacidad de hacer que los clientes regresen una y otra vez. Casi el 70 por ciento de los visitantes de Disneylandia lo hacen por segunda o tercera vez. Los principios que impulsan la cultura y el fenomenal éxito de Disney, merecen toda nuestra atención. Los principios que se aplican en Disney, son también de fácil aplicación en cualquier empresa mexicana; se puede decir sin temor a equivocarse, que son muy fáciles; estos pocos principios clave van en una sola dirección: todos los esfuerzos se deben orientar hacia la satisfacción absoluta del cliente. La aplicación de los principios nos puede ayudar, no solamente a tener mejores empresas, sino también a ser mejores personas en todas nuestras actividades.
1.- La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo pueda comparar a un.
2.- Presta atención exagerada a los detalles
3.-Todos predican con el ejemplo
4.- Todas las cosas predican con el ejemplo
5.-Es importante buscar muchas maneras de escuchar a los clientes
6.- Recompensa, reconoce y celebra el buen trabajo de tu equipo
7।-Todas las personas constituyen la diferencia
Tom Connellan
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