¿Te has preguntado cómo Ganar sin Salir de la Caja?

¡Lo estás pensando demasiado! Te estás golpeando la cabeza contra la pared tratando de encontrar la manera de "pensar fuera de la caja" y llegar a un "factor WOW" que te diferencie de tu competencia. Te has preguntado "¿Qué puedo hacer que sea realmente diferente, extravagante y que nadie más esté haciendo?."

¿Quieres un factor WOW? Un factor REALMENTE diferenciador. Este es el último factor WOW: cumplir con las expectativas más básicas de tus clientes mejor que tus competidores, y hacerlo bien una vez y otra vez, y siempre.

La triste, fría y dura realidad es que las personas y empresas se la pasan persiguiendo a la gallina de los huevos de oro con un factor WOW que no encuentran, y están en esta búsqueda porque no pueden ganar en lo básico. Debido a que no se pueden diferenciar en el precio, calidad, entregas, o servicio, tienen que encontrar un truco que esperan les permita ser más competitivos y ganar clientes.

Pensar fuera de la caja está muy bien. Pero aquí está el secreto: si tú Ganas Dentro de la Caja – si en realidad puedes hacer un mejor trabajo en las expectativas básicas de tus clientes - tú puedes ganarlo todo. Se acaba el juego. Tú consigues todo el dinero y podrás vivir feliz para siempre.

Si estás pensando, "No, no puede ser así de simple." ¡SÍ! Así de simple es. La razón por la que no lo estás haciendo es porque no es fácil. De hecho, es muy difícil ser mejor que tus competidores en los aspectos básicos. Pero en lo básico es donde consigues el mayor rendimiento a tu inversión.

Mira a Zappos.com. Ellos venden más de mil millones de dólares al año. Sus clientes son leales y fanáticos. Amazon los compró por mil millones de dólares hace un par de años. ¿Quieres Factores WOW? Zappos es una empresa construida sobre los factores WOW. Y aquí es donde ellos ganan: la velocidad de entregas, envíos gratis, una gran política de devolución y un servicio excepcional a sus clientes desde su centro de atención a clientes. Ellos ganan dentro de la caja. Nada exótico o extravagante.

Se enfocaron en lo B-Á-S-I-C-O.
¿Quieres más? In-N-Out Burgers (hamburguesas grandes y baños brillantes de limpios), FedEx (entrega confiable, siempre), tiendas Apple (ellos te ayudan a hacer grandes cosas con sus equipos), y la lista sigue y sigue.
Ahora, lista las tres a cinco cosas más básicas que tus clientes esperan de ti. Elija una. Mejora el desempeño en esa expectativa básica en un 20%. A continuación, enfócate en la siguiente expectativa y mejórala en un 20%. Haz esto constantemente y por siempre.
Asi, Tú ganas. Y el juego se acabó.

Coach Rogaciano Macías, Querétaro.

Twittear