Unos elementos clave para llevar a cabo una comunicación efectiva en una organización y para hacer contacto efectivo a la hora de llevar a cabo una venta con nuestros clientes son las siguientes conductas.
Conducta 1. Hablar Claro: Di la verdad. Deja que la gente sepa lo que piensas. Emplea un lenguaje sencillo. Demuestra integridad. No manipules a la gente ni tergiverses los hechos. No andes con ambages en lo que a la verdad se refiere. No des falsas impresiones.
Conducta 2. Demostrar respeto: Preocúpate por los demás de verdad. Muestra que sientes interés. Respeta la dignidad de cada persona y de cada papel. Trata a todo el mundo con respeto, sobre todo a aquellos que no pueden hacer nada por ti. Muestra amabilidad con pequeños detalles. No finjas interés. No intentes ser “eficiente” con la gente.
Conducta 3. Crear transparencia: Decir la verdad de manera que la gente lo pueda comprobar. Ser veraz y sincero. Ser abierto y franco. Pecar en pro de revelar cosas. Actuar bajo la premisa de “lo que ves es lo que hay”. No tener agendas ocultas. No esconder información.
Conducta 4. Corregir errores: Remedia las cosas cuando te equivoques. Discúlpate rápidamente. Repáralos cuando sea posible. Pon en práctica el “servicio de grúa”.Demuestra humildad personal. No tapes las cosas. No dejes que el orgullo se interponga cuando se trata de hacer lo que se debe.
Conducta 5. Mostrar lealtad: Concede el mérito sin reservas. Reconoce las contribuciones de los demás. Habla sobre las personas si están presentes. Representa a otros que no estén para hablar por ello. No hables mal a sus espaldas. No reveles la información que otros te han dado en privado.
Conducta 6. Presentar resultados: Llevar un seguimiento de los resultados. Hacer lo que se debe. Hacer que las cosas salgan bien. Cumplir lo que has prometido. Hacerlo a tiempo y dentro del presupuesto. No comprometerte excesivamente ni incumplir las expectativas. No dar excusas por no cumplir.
Conducta 7. Mejorar: Mejora continuamente. Aumenta tus capacidades. Sé un aprendiz constante. Desarrolla sistemas de obtención de información (tanto formales como informales).Actúa conforme a las opiniones que recibas. Agradece a la gente sus opiniones. No te consideres por encima de las opiniones de los demás. No des por sentado que los conocimientos y las habilidades actuales serán suficientes para los retos del mañana.
Conducta 8. Afrontar la realidad: Aborda el asunto delicado directamente. Reconoce lo que se calla. Lleva con valor las conversaciones. Haz que “escondan las uñas”. No eludas los temas que de verdad importan. No escondas la cabeza bajo el ala.
Conducta 9. Clarificar las expectativas: Comunique y revele las expectativas. Discútalas. Valídelas. Renegócielas si es necesario y posible. No quebrante las expectativas. No de por sentado que las expectativas están claras o son compartidas.
Conducta 10. Practicar la responsabilidad: Mantenga sus responsabilidades. Haga que los demás se mantengan responsables. Responsabilícese de los resultados. Deje claro cómo va a comunicar sus acciones (y las de los demás).No evite o eluda las responsabilidades. No culpe a los demás o los señale con el dedo cuando las cosas vayan mal.
Conducta 11. Escuchar primero: Escuche antes de hablar. Entienda. Diagnostique. Escuche con los oídos, pero también con los ojos y con el corazón. Averigüe cuáles son las conductas más importantes para las personas con las que trabaja. No dé por sentado que sabe qué preocupa más a los demás. No asuma que tiene todas las respuestas (o todas las preguntas).
Conducta 12. Mantener los compromisos: Diga qué va a hacer y después hágalo. Piense bien los compromisos que asume y manténgalos. Convierta el mantenimiento de los compromisos en el símbolo de su dignidad. No traicione confianzas. No intente salirse por la tangente en un compromiso que no haya cumplido.
Conducta 13. Ampliar confianza: Muéstrese predispuesto a confiar. Amplíe la confianza de manera generosa a aquellos que se la hayan ganado y condicionalmente a los que estén intentándolo. Aprenda a ampliar la confianza de manera adecuada basándose en la situación, el riesgo y la credibilidad (carácter y competencia) de las personas implicadas. Pero muéstrese predispuesto a confiar. No contenga la confianza porque haya algún riesgo implicado.
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Stephen Covey
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